Cambios y Devoluciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
- Dispones de 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de cambiarlo o devolverlo.
- El coste de la devolución de los artículos correrá a cargo del cliente.
- Una vez recibamos los artículos realizaremos la devolución, que no incluirá los gastos de envío iniciales si los hubiera.
- Los artículos a devolver deben estar en perfectas condiciones. No pueden haber sido usados y tienen que contener todos los elementos (etiquetas, embalajes, etc.) incluidos en el envío original. En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.
- La caja de las zapatillas es parte del producto original. Asegúrate de embalarla correctamente dentro de la caja de envío para que no sufra daños en el transporte.
- En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), debes enviar un correo a clientes@23basketball.es con fotos/vídeo/explicación del defecto o una explicación clara del problema de envío. 23 Basketball seguirá el protocolo para evaluar el problema y determinar si los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad de 23 Basketball.
CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
1. ENVIANOS UN EMAIL
Mándanos un email a clientes@23basketball.es para que tengamos constancia de tu cambio o devolución.
- Indica en el asunto del email y escribe el concepto “Devolución” y el número del pedido que quieres cambiar o devolver (ya sea un cambio/devolución total o parcial). En el contenido del mensaje, por favor, especifica los productos que deseas devolver.
- Si quieres realizar el cambio por otra talla o producto, escribe en el correo el producto y talla que quieres cambiar siempre que esté disponible en nuestra web. Nos pondremos en contacto contigo de inmediato para poder gestionar el cambio.
- Si tu pedido fue pagado a contra reembolso y quieres realizar una devolución, adjunta también un número de cuenta para devolverte el dinero.
2. ENVIA TU ARTICULO DE VUELTA
- Envíanos el artículo con la agencia de transporte que prefieras. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Para realizar un cambio/devolución deberás usar la misma caja en la que lo recibiste o una nueva si fuese necesario. Envíalo a la siguiente dirección:
23 Basketball,
Avenida del Textil, 42
08223, Terrassa, Barcelona
España
- Los gastos del cambio/devolución correrán a tu cargo.
3. DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE
- La devolución del importe se hará al recibir el artículo (no se incluyen los gastos de envío). Este proceso puede tardar de 5 a 7 días laborables desde la recepción del artículo en nuestra oficina hasta que la devolución es procesada.
- Pedidos con tarjeta o Paypal: la devolución se hará por ese mismo método de pago.